17.11.10 - ITHunt #5 на тему: "Как сконструировать отчеты и опросники для того, чтобы было удобно ими пользоваться! Сбор данных, анализ, формирование вопросов, отчеты: практические инструменты"

Николай Титов
Ольга Овакимян

17.11.2010 IT HR Club собрался в новом, непривычном для себя, но от того не менее приятном, месте. Мы были в гостях у замечательных коллег из компании Intetics. Несмотря на то, что электричество для лифтов к концу дня в их здании иссякло, с уверенностью можно сказать, что подъём на 9-й этаж весьма согревает, разгоняет застоявшуюся кровь в капиллярах кожи ног, распахивает слипшиеся альвеолы и вообще приятно разнообразит вечер.

С размятой таким образом кровеносной системой мозг готов был сразу включиться в работу над сложной и интересной темой. А сама тематика была не типичной, если за стандарт взять темы предыдущих встреч.

Пожалуй, этот клуб был самым технологичным из всех, прошедших на сегодняшний день. В отличие от простого одностороннего поглощения материала в лекционной форме — т.н. ликбеза, на прошедшей встрече рассматривалась вполне конкретная технология, которая может быть использована менеджером по персоналу непосредственно в работе уже сегодня. Т.е. докладчики не давали готовые ответы на вопросы по управлению людьми, а предложили инструмент, с помощью которого хороший HR сам сможет найти ответы на интересующие его вопросы. Вопросы, касающиеся кадрового менеджмента, отношений в коллективе, эффективности управленческих решений начальства, и т.д. Инструмент этот не нов и достаточно известен — анкетирование и письменные опросы сотрудников. Однако, складывается впечатление что как раз HR’ы IT компаний либо недооценивают этот инструмент, потому как не осознают всех его возможностей, либо просто не умеют адекватно использовать из-за незнания технологии составления и анализа таких опросников.

И как раз о составлении и анализе анкет компетентно рассказали докладчики нашей пятой встречи: Ольга Овакимян (преподаватель социологии в НУА) и Николай Типатов (бизнес-тренер). Примерно в пропорции 70(Ольга)/30(Николай) тема была освещена достаточно подробно, насколько это возможно в формате встречи вечером рабочего дня.

В фирмах, где сотрудников больше одного, управление персоналом поднимается из психологии на уровень социологии. И чем объёмней коллектив — тем плотнее HR’ам, уже как мини-социологам, необходимо уметь оперировать статистическими данными, измерять и анализировать динамику колебаний параметров, которые считаются важными для данной компании. И уж тем более, без такого инструментария не обойтись руководителю отдела HR, иначе «управление персоналом» выродится в закрытие вакансий, организацию корпоративов и, в лучшем случае, периодическое проведение интервью 1:1.

Что же сложного в составлении анкеты-опросника? Конечно же, как и всегда — манипуляция сознанием и работа с подсознанием. Только в данном случае мы не пытаемся внедрить в подсознание респондента выгодные нам установки — этим занимаются рекламщики и политтехнологи, а вытащить из подсознания то, что там реально у человека сидит. Разумеется, в идеальном коллективе не было бы потребности в подобных трюках, но, к сожалению, мы вынуждены признать, что современные трудовые коллективы на 70-80% представляют собой социологически аморфную массу, и чтобы «разбудить» её хотя бы на выдачу ответов, которые потом будут использованы для улучшения их же условий труда, приходится манипулировать.

О целях составления анкет и типологии вопросов доступно рассказала Ольга Овакимян. Очевидно, что докладов по данной теме она могла бы подготовить не на один десяток клубов, а на прошедшей встрече Ольга подготовила в концентрированном виде только базовые вещи. Затем Николай Типатов привёл пример схлопывания более 370 ответов различных респондентов на один и тот же открытый вопрос в всего лишь 9 вариантов. Упорядочивание ответов на открытые вопросы — довольно сложная часть обработки анкет (которую, к счастью, можно частично автоматизировать), и здорово, что она была затронута. Доклад получился целостным.

Спасибо Ольге и Николаю за интересное донесение до нас такой полезной информации. Немного жаль, только, что в этот раз было так мало участников. Но клуб — он на то и клуб, а не кафе. В клубах собираются профессионалы, и уровень клуба измеряется по качеству участников, а не их количеству. Кто хочет развиваться — тот участвует.

Предлагаем вашему вниманию, как всегда, видеозапись встречи — для тех, кто очень хотел, но по разным причинам не смог попасть.

Спасибо всем участникам IT HR Club! Ждём вас на следующих встречах!